Carshar
Carshar
Задача:
Создать максимально комфортное приложение для быстрого бронирования автомобилей, обеспечивающее интуитивно понятный интерфейс, простую процедуру бронирования, функции фильтрации и сортировки, четкую информацию о доступных автомобилях, удобное оповещение и подтверждение, поддержку онлайн-оплаты, обратную связь и поддержку клиентов, возможность оценки и отзывов пользователей.
Создать максимально комфортное приложение для быстрого бронирования автомобилей, обеспечивающее интуитивно понятный интерфейс, простую процедуру бронирования, функции фильтрации и сортировки, четкую информацию о доступных автомобилях, удобное оповещение и подтверждение, поддержку онлайн-оплаты, обратную связь и поддержку клиентов, возможность оценки и отзывов пользователей.
Конкурентный анализ
Фильтр по цене удобный: слайдером легко задать диапазон и сразу видно сумму
Фильтр по цене удобный: слайдером легко задать диапазон и сразу видно сумму
Кнопка сразу показывает число подходящих вариантов — понятно, чего ждать
Кнопка сразу показывает число подходящих вариантов — понятно, чего ждать
Поиск позволяет быстро выбрать город, даты и фильтры
Поиск позволяет быстро выбрать город, даты и фильтры
В карточке описывается нужная информация
В карточке описывается нужная информация
В карточке описывается нужная информация
В карточке описывается нужная информация
Понравилось, что сразу видно примеры удачных ракурсов — помогает понять, какие фото загружать
Понравилось, что сразу видно примеры удачных ракурсов — помогает понять, какие фото загружать
Цена сразу видна со скидкой и полной стоимостью — прозрачно и удобно для решения
Цена сразу видна со скидкой и полной стоимостью — прозрачно и удобно для решения
Пользователи
Я опросила своих знакомых которые имели опыт в аренде автомобиля, после полученной информации мне удалось получить много интересной полезной информации для сегментирования и создания персонажей пользователя
Я опросила своих знакомых которые имели опыт в аренде автомобиля, после полученной информации мне удалось получить много интересной полезной информации для сегментирования и создания персонажей пользователя
Customer Journey Map
Эта карта показывает путь пользователя при аренде автомобиля — от поиска машины до её возврата. Я собрала шаги, задачи, эмоции и проблемы, с которыми сталкивается человек на каждом этапе, а также возможные улучшения. Такой разбор помогает понять реальный опыт, выделить точки боли и найти, где сервис можно сделать удобнее и проще
Эта карта показывает путь пользователя при аренде автомобиля — от поиска машины до её возврата. Я собрала шаги, задачи, эмоции и проблемы, с которыми сталкивается человек на каждом этапе, а также возможные улучшения. Такой разбор помогает понять реальный опыт, выделить точки боли и найти, где сервис можно сделать удобнее и проще
User Journey
Настя своими сценариями охватывает большую часть приложения, поэтому дальше смотрим путь на ее примере.
Настя своими сценариями охватывает большую часть приложения, поэтому дальше смотрим путь на ее примере.
Подробно разберем каждый шаг на пути пользователя
Онбординг
Я сделала онбординг, который сразу показывает, что с Carshar можно отправиться в путешествие, провести время с семьей или получить новые эмоции, а в конце простой и удобный экран для входа и регистрации
Онбординг
Я сделала онбординг, который сразу показывает, что с Carshar можно отправиться в путешествие, провести время с семьей или получить новые эмоции, а в конце простой и удобный экран для входа и регистрации
Авторизация
Для упрощения процесса регистрации в приложении, я начала с легкой регистрации через номер телефона. Однако, с осознанием разнообразия потребностей пользователей, я расширила возможности входа, включив дополнительные методы регистрации, а так же если пользователь не хочет пока что регистрироваться, он может скипнуть регистрацию и зарегистрироваться позже
Авторизация
Для упрощения процесса регистрации в приложении,
я начала с легкой регистрации через номер телефона. Однако, с осознанием разнообразия потребностей пользователей, я расширила возможности входа, включив дополнительные методы регистрации, а так же если пользователь не хочет пока что регистрироваться, он может скипнуть регистрацию и зарегистрироваться позже
Регистрация по номеру телефона для быстроты и простоты, плюс вход через соцсети и возможность пропустить — чтобы сразу начать пользоваться и вернуться к аккаунту позже
Регистрация по номеру телефона для быстроты и простоты, плюс вход через соцсети и возможность пропустить — чтобы сразу начать пользоваться и вернуться к аккаунту позже
Главная страница
После этапа регистрации, мы попадаем на главный экран. Главный экран я сделала максимально информативный и функциональный. На нем мы видим обширный поиск, с помощью него мы можем сразу указать место и дату возврата и получения.
Главная страница
После этапа регистрации, мы попадаем на главный экран. Главный экран я сделала максимально информативный и функциональный. На нем мы видим обширный поиск, с помощью него мы можем сразу указать место и дату возврата и получения.
Истории на главном экране помогают быстро показать категории авто и выгодные предложения, сразу вовлекая пользователя
Истории на главном экране помогают быстро показать категории авто и выгодные предложения, сразу вовлекая пользователя
Истории
Открываем истории на главной странице — тут можно сразу посмотреть подборки машин, идеи для поездок и выгодные предложения
Истории
Открываем истории на главной странице — тут можно сразу посмотреть подборки машин, идеи для поездок и выгодные предложения
Открыв сторис, пользователь видит подборку машин и удобно может сразу сохранить понравившийся вариант или перейти к деталям
Открыв сторис, пользователь видит подборку машин и удобно может сразу сохранить понравившийся вариант или перейти к деталям
Фильтры
После того когда мы ввели информацию о места и времени, нам выпадает список доступных автомобилей. Но мы хотим отфильтровать нужные нам автомобили, заходим в фильтры. Я сделала их максимально расширенными, чтобы можно было выбрать от марки тачки до ее запчасти, еще есть возможность выбрать транспортное средство на которые не нужны права. Так же отображается, сколько вариантов нашлось это показывает, то что мы заботимся о памяти пользователя.
Фильтры
После того когда мы ввели информацию о места и времени, нам выпадает список доступных автомобилей. Но мы хотим отфильтровать нужные нам автомобили, заходим в фильтры. Я сделала их максимально расширенными, чтобы можно было выбрать от марки тачки до ее запчасти, еще есть возможность выбрать транспортное средство на которые не нужны права. Так же отображается, сколько вариантов нашлось это показывает, то что мы заботимся о памяти пользователя.
После того когда мы отметили в фильтрах, то что нам нужно у нас обновляется экран и сколько фильтров мы указали у нас отмечается сверху
После того когда мы отметили в фильтрах, то что нам нужно у нас обновляется экран и сколько фильтров мы указали у нас отмечается сверху
Открытая карточка машины
Карточка автомобиля открывается на весь экран и сразу показывает фото, характеристики и важные детали, а продолжение раскрывает дополнительные функции, локацию и профиль владельца. Такой формат делает выбор удобным
Открытая карточка машины
Карточка автомобиля открывается на весь экран и сразу показывает фото, характеристики и важные детали, а продолжение раскрывает дополнительные функции, локацию и профиль владельца. Такой формат делает выбор удобным
Внизу сразу видно цену и даты аренды — не нужно листать или гадать, всё под рукой, а кнопка бронирования тут же ускоряет процесс
Внизу сразу видно цену и даты аренды — не нужно листать или гадать, всё под рукой, а кнопка бронирования тут же ускоряет процесс
Профиль владельца — видно имя, фотку и рейтинг, сразу понятно, у кого арендуешь. Можно открыть профиль, посмотреть подробнее и даже подписаться
Профиль владельца — видно имя, фотку и рейтинг, сразу понятно, у кого арендуешь. Можно открыть профиль, посмотреть подробнее и даже подписаться
Оформление бронирования
Этот экран собирает все ключевые данные: выбранный автомобиль, даты аренды и дополнительные услуги. Здесь пользователь проверяет детали перед финальным шагом и только после нажатия кнопки Book переходит к выбору способа оплаты. Такой подход делает процесс понятным и последовательным — сначала все условия, потом уже оплата
Оформление бронирования
Этот экран собирает все ключевые данные: выбранный автомобиль, даты аренды и дополнительные услуги. Здесь пользователь проверяет детали перед финальным шагом и только после нажатия кнопки Book переходит к выбору способа оплаты. Такой подход делает процесс понятным и последовательным — сначала все условия, потом уже оплата
Допы выбираются в один клик — сразу добавил кресло или полный бак и готово
Допы выбираются в один клик — сразу добавил кресло или полный бак и готово
Оплата
После выбора автомобиля пользователь переходит к финальному шагу аренды: здесь собраны все ключевые данные — даты, услуги, стоимость и способы оплаты. Такой формат убирает лишние шаги и позволяет завершить процесс быстро и удобно
Оплата
После выбора автомобиля пользователь переходит к финальному шагу аренды: здесь собраны все ключевые данные — даты, услуги, стоимость и способы оплаты. Такой формат убирает лишние шаги и позволяет завершить процесс быстро и удобно
Несколько способов оплаты на выбор
Несколько способов оплаты на выбор
Подтверждение бронирования
Экран подтверждения завершает процесс аренды и показывает, что бронь успешно оплачена. Здесь сразу видны ключевые данные — автомобиль, даты аренды и место получения. Такой формат даёт пользователю уверенность, что всё прошло успешно.
Подтверждение бронирования
Экран подтверждения завершает процесс аренды и показывает, что бронь успешно оплачена. Здесь сразу видны ключевые данные — автомобиль, даты аренды и место получения. Такой формат даёт пользователю уверенность, что всё прошло успешно.
Сделайте скриншот с деталями брони — он поможет даже без интернета
Сделайте скриншот с деталями брони — он поможет даже без интернета
Поворот сюжета
После успешного бронирования Анна заметила рекламу на главной странице сервиса и решила попробовать себя с другой стороны — сдать свою машину в аренду на время отпуска
Поворот сюжета
После успешного бронирования Анна заметила рекламу на главной странице сервиса и решила попробовать себя с другой стороны — сдать свою машину в аренду на время отпуска
Реклама встроена прямо в ленту и выглядит как карточка авто, поэтому воспринимается естественно и привлекает внимание
Реклама встроена прямо в ленту и выглядит как карточка авто, поэтому воспринимается естественно и привлекает внимание
Старт для владельцев
После клика по рекламе Анна попадает в раздел для тех, кто хочет сдавать машину. Сначала — экран с плюсами (страховка, быстрые выплаты, простая настройка), потом шаг за шагом она заполняет данные о машине: марка, модель, год и т.д. В конце ей показывается демо-карточка — так её авто будут видеть арендаторы
Старт для владельцев
После клика по рекламе Анна попадает в раздел для тех, кто хочет сдавать машину. Сначала — экран с плюсами (страховка, быстрые выплаты, простая настройка), потом шаг за шагом она заполняет данные о машине: марка, модель, год и т.д. В конце ей показывается демо-карточка — так её авто будут видеть арендаторы
Профиль владельца
Публичный профиль помогает повысить доверие к владельцу и его автомобилям: здесь отображаются имя, фото, рейтинги, отзывы и подтверждённые данные. Чем подробнее заполнена информация, тем выше шанс, что именно у этого владельца выберут машину. Дополнительно в профиле доступны бонусы, которые можно использовать для скидок или частичной оплаты бронирования
Профиль владельца
Публичный профиль помогает повысить доверие к владельцу и его автомобилям: здесь отображаются имя, фото, рейтинги, отзывы и подтверждённые данные. Чем подробнее заполнена информация, тем выше шанс, что именно у этого владельца выберут машину. Дополнительно в профиле доступны бонусы, которые можно использовать для скидок или частичной оплаты бронирования
Кнопки сделаны в стиле приборки, нажимаешь и прям ощущение, будто щёлкаешь тумблер в машине, добавляет атмосферы
Кнопки сделаны в стиле приборки, нажимаешь и прям ощущение, будто щёлкаешь тумблер в машине, добавляет атмосферы
Результат
В начале пользователь сталкивался с типичными проблемами аренды: сложно выбрать машину, непонятные условия оплаты и недоверие к владельцам.
После проработки сценариев мы показали, что процесс можно сделать простым и прозрачным: машину легко найти, сравнить по параметрам, забронировать и оплатить.
С другой стороны, владелец без лишних шагов может выставить авто, заполнить профиль и сразу получить первые брони.
Таким образом, сервис закрывает задачи обеих сторон — арендаторы находят удобный транспорт, а владельцы получают дополнительный доход
Результат
В начале пользователь сталкивался с типичными проблемами аренды: сложно выбрать машину, непонятные условия оплаты и недоверие к владельцам.
После проработки сценариев мы показали, что процесс можно сделать простым и прозрачным: машину легко найти, сравнить по параметрам, забронировать и оплатить.
С другой стороны, владелец без лишних шагов может выставить авто, заполнить профиль и сразу получить первые брони.
Таким образом, сервис закрывает задачи обеих сторон — арендаторы находят удобный транспорт, а владельцы получают дополнительный доход
